Trocas & devoluções

Se alguma coisa não correr bem com a sua encomenda, resolvemos.

Direito de livre resolução

Ao abrigo da lei portuguesa e da UE, tem 14 dias a contar da receção para devolver a sua encomenda sem necessidade de justificação, desde que os artigos estejam por usar e na embalagem original.

Como pedir

• Contacte-nos para iniciar a devolução com o número da encomenda.
• Enviamos as instruções de devolução.
• O reembolso é processado após recebermos e verificarmos os artigos (até 14 dias).

Artigos danificados

Se recebeu algo partido ou com defeito, envie-nos uma foto em até 48h e substituímos ou reembolsamos sem custos.

Custos de devolução

Se devolver dentro do prazo de 14 dias e o produto estiver por usar e na embalagem original, os portes de devolução ficam por conta da Playful Candles, sem qualquer custo para si.

Não são aceites devoluções de produtos já usados ou acesos, nem pedidos feitos fora do prazo legal de 14 dias. Esta condição não afeta os seus direitos em caso de artigo com defeito (ver «Artigos danificados» acima). Nesse caso resolvemos sempre sem custos para si.

Reclamações e litígios

Livro de Reclamações: livroreclamacoes.pt. Em caso de litígio de consumo, a entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) competente é o CNIACC (mais entidades em consumidor.gov.pt).