Perguntas frequentes
As perguntas que nos fazem mais vezes. Se faltar alguma, manda mensagem.
As velas são veganas?
Sim. Usamos ceras vegetais e biodegradáveis, sem produtos de origem animal.
Quanto tempo dura uma vela?
Uma vela de copo dura tipicamente entre 30 e 40 horas de queima, conforme o tamanho. Segue as instruções da etiqueta para a aproveitares ao máximo.
Como se usam os wax melts e os snapbars?
Pões um wax melt (ou um cubo partido do snapbar) no prato do queimador e acendes uma vela de chá por baixo: a cera derrete e a divisão fica a cheirar em minutos. A cera não tem chama nem pavio. Para trocar de aroma, deixa a cera arrefecer e solidificar e retira-a.
O queimador é seguro?
Sim, desde que o uses numa superfície estável e resistente ao calor e nunca deixes a vela de chá acesa sem vigilância. Mantém-no longe de crianças, animais e materiais inflamáveis, e deixa-o arrefecer por completo antes de limpar ou retirar a cera.
Para onde enviam?
Enviamos para Portugal continental e Espanha peninsular. Expedimos a encomenda em até 24 horas em dias úteis (ao fim de semana e em feriados segue no dia útil seguinte).
Enviam para os Açores, a Madeira ou as Canárias?
Não. Por agora só entregamos em Portugal continental e Espanha peninsular, por isso não enviamos para os Açores, Madeira, Baleares, Canárias, Ceuta nem Melilla.
Quanto custam os portes?
Os portes dependem do peso da encomenda: 7,00 € por cada 1 kg para Espanha peninsular e 5,00 € por cada 1 kg para Portugal continental (grátis a partir de 35,00 €). O valor exato aparece no checkout, antes de pagares.
Quanto demora a entrega para Espanha peninsular?
Entre 2 e 8 dias úteis depois da expedição. Expedimos em até 24 horas em dias úteis; encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados seguem no dia útil seguinte.
Quanto demora a entrega para Portugal continental?
Entre 2 e 5 dias úteis depois da expedição. Expedimos em até 24 horas em dias úteis; encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados seguem no dia útil seguinte.
Posso devolver uma encomenda?
Sim, tens 14 dias a contar da receção para devolver sem dar justificação, desde que os artigos estejam por usar e na embalagem original. Dentro desse prazo, os portes de devolução ficam por nossa conta. Para começar, fala connosco com o número da encomenda.
E se a encomenda chegar partida?
Substituímos ou reembolsamos, sem custos para ti. Só precisas de nos enviar uma foto do artigo nas 48 horas seguintes à receção.
Posso oferecer como presente?
Podes. No carrinho, em "É para oferecer?", escreve a mensagem de oferta, que segue com a encomenda. No checkout, põe a morada de quem vai receber e enviamos diretamente para essa pessoa.
Que métodos de pagamento aceitam?
Cartão Visa ou Mastercard, MB WAY e Multibanco, no checkout seguro da Shopify.